很多中小型物流企业都是这样一种情况，就是业务基本都来自老客或者老客介绍，靠的就是地区的品牌形象去招揽客人。但是由于经营思维比较传统，所以一般这种老字号物流运输公司就是做好自己，做好服务，对于老客户维护这一块都是比较缺失的，搞到自己在双方合作关系中比较被动，经常还会有莫名其妙的老客流失的情况，今天，新天地物流来教你物流公司要怎么做好老客户维护。

解决问题讲究的就是对症下药，所以新天地物流结合自己多年的物流运输经验，总结出了几个常见的客户流失的原因。

1，只搞好关系，不谈利益

俗话说“谈钱伤感情”，古人也知道很多时候普通的交情，真的比不过金钱的诱惑。很多物流企业的客户维护就是餐桌文化，有时间就就一起吃吃喝喝，而忽略了客户的利益，服务的价值跟不上交情的加深，如果竞争对手能提供更好更优质服务的话，很容易就把客户撬走。要记住的是企业之间只讲利益。

2，流去竞争对手或者大品牌了

其实很多企业本身的服务质量是不错的，老客维护也跟上了，有时竞争对手的进步或是大资本品牌的进驻，服务的性价比就比不过别人了。老客流失去到竞争对手或大品牌这也是很常见的事情了。

3，人员流失

人员流失带来的客户流失是最常见的，也是最影响直接的。很多中小型物流公司都是一超多强的局面，一个大老板带着几个能力超期的各业务部的主管干活，随便一个业务主管的离开，都可能会造成严重的客户流失。

4，诚信问题

这个也不多作解释。所以企业要在社会都离不开诚信。切忌为了眼前的一点点利益而丢了企业的诚信。

5，服务质量跟不上

市场的需求是一直在升级和变化。固步自封就会跟不上时代的步伐。别人都用上最新管理系统和设备了，你还用着两三年的，服务质量和价格就比不过别人了，别人选择更好的品牌也是合情合理的事。

讲了这么多，那么最重要的是，我们要怎么做好老客维护，把这批客户留下来。

1，服务差异化

根据企业自身特点和客户的实际需求，实施差异化服务，像物流运输能力比较强的就主推物流服务，像仓库资源比较丰富的就主推仓库出租的服务。而新天地物流能提供“物流，货代-仓储”的一条龙发服务。我们的服务能100分的完成客户的需求，客户的满意度就高，自然就不会流失了。

2，细化老客维护工作

老客维护不要只停留在吃吃喝喝等表面形式，细化老客维护的工作。比如，可以做好客户资料的收集，整理出客户爱好，需求，合作记录等，做到每一步都是有的放矢的；也可以给客户分级，关系比较好的，合作金额比较大，可以定为高级，维护沟通的频率可以更高；还可以做好客情，在工作以外还可以做一些节日问候，随便关心下客户的最近情况和需求。

物流企业经营时间长了，有的会越做越大，有的只能自己走向消亡，很大原因就是没做好老客维护，这些老客就是企业的基本盘，基本盘稳住了，企业就能够继续走下去，所以物流运输公司一定要做好老客维护啊。广州新天地物流有限公司，专业的物流运输公司，能够提供“货代-供应链-物流”一体化服务，欢迎广大客户前来咨询合作事宜。